作品介绍

前厅查询服务是酒店前厅接待员非常重要的一项工作内容，能否妥善处理访客查询住客的相关情况，事关顾客的安全、酒店的名誉等。因此对酒店管理专业的学生来说，掌握合理规范的前厅查询服务程序至关重要。 本次微课作品，根据酒店前厅查询服务的工作特点和高职学生的学习特点，采用形式多样、寓教于乐的教学设计。运用二维码、视频等多种信息化手段，结合案例、热播电视剧片段等内容，将专业知识的学习与学生日常生活相联系，使学习变得不再枯燥。同时讲练结合，课后通过扫描二维码的方式设置思考问答题，加深学生对知识的印象，并对所学知识加以巩固。 通过微课作品的信息化设计和手段的实施，将枯燥的理论知识从传统的理论讲授中解脱出来，让学生学得更加轻松、快乐，并且印象深刻。教师的教学过程也变得简单顺畅，增强了职业自豪感。